La réponse en bref
Comment digitaliser la vente de contenus juridiques et leur gestion ?
S-Krea a conçu une plateforme e-commerce sur mesure permettant à Barthélémy Avocats de vendre des crédits donnant accès à des contenus juridiques sécurisés. Un espace client autonome, la connexion à l’ERP et des scénarios d’emailing relient le parcours d’achat aux processus internes tout en limitant les interventions manuelles.
La situation initiale
Transformer une expertise juridique en service digital
Barthélémy Avocats, spécialiste du droit social et des ressources humaines, souhaitait faire évoluer la manière dont ses contenus et services juridiques étaient proposés aux entreprises.
Le besoin ne se limitait pas à la création d’une boutique en ligne. Il fallait permettre à un client de découvrir une ressource, de l’acheter, d’accéder à son contenu et de gérer ses achats, tout en assurant aux équipes une gestion fiable des commandes et des données.
La plateforme devait donc répondre à deux objectifs complémentaires : simplifier l’expérience côté client et automatiser les processus côté entreprise.
Synthèse
Le projet en un coup d’œil
Offre commercialisable
Conversion facilitée
Accès sécurisé
Plus d’autonomie
Temps économisé
Suivi fiabilisé
Informer et fidéliser
Les enjeux
Relier l’expérience client aux processus de l’entreprise
Commercialiser l’expertise
Transformer les infographies et contenus experts en une offre digitale claire, accessible et facile à acheter.
Fluidifier le parcours d’achat
Permettre aux visiteurs d’acheter des crédits et d’accéder aux ressources sans friction inutile.
Rendre les clients autonomes
Donner à chaque utilisateur la possibilité de consulter ses crédits, ses achats et ses documents.
Automatiser et interconnecter
Limiter les traitements manuels et synchroniser les commandes avec l’ERP et les outils existants.
Notre approche
Comprendre le service dans son ensemble avant de développer
L’analyse a porté à la fois sur les utilisateurs, le modèle de commercialisation, les achats et les processus internes.
- 01
Comprendre
Analyse du fonctionnement du service, des besoins des utilisateurs et des processus de gestion client.
- 02
Diagnostiquer
Repérage des interventions manuelles et des points de friction dans le parcours client et la gestion interne.
- 03
Définir les interactions
Identification des fonctionnalités nécessaires et des échanges avec les outils déjà utilisés par le cabinet.
- 04
Cadrer la solution
Définition du périmètre fonctionnel, des parcours utilisateurs et de l’architecture technique.
- 05
Développer et connecter
Réalisation de la plateforme e-commerce et mise en place des automatisations et interconnexions.
La solution
Une plateforme e-commerce spécifique et intégrée
La plateforme permet de commercialiser les contenus, de gérer les utilisateurs et de transmettre les informations utiles aux outils internes.
Achat et utilisation de crédits
Les utilisateurs achètent des crédits puis les utilisent pour accéder aux infographies et ressources disponibles.
Espace client autonome
Chaque client peut consulter ses crédits, suivre ses achats, accéder à ses documents et retrouver ses contenus.
Commandes automatisées
Le traitement des commandes limite les manipulations manuelles et facilite le suivi administratif et comptable.
Synchronisation avec l’ERP
Les données clients et les transactions sont échangées avec le système existant afin d’éviter les doubles saisies.
Scénarios d’emailing
Des campagnes informent et relancent les utilisateurs, notamment lorsque des crédits sont en attente ou arrivent à expiration.
Accès sécurisé aux contenus
Les ressources achetées sont mises à disposition dans un environnement personnel associé aux droits du client.
Les résultats
Un dispositif intégré, de l’acquisition au suivi client
- Des contenus vendus en ligneLes ressources juridiques sont directement accessibles à l’achat.
- Un parcours client autonomeL’utilisateur achète ses crédits et retrouve ses contenus dans son espace personnel.
- Moins d’opérations manuellesLa synchronisation ERP simplifie le suivi des commandes et des données clients.
- Des relances automatiséesCertaines actions de suivi sont déclenchées selon la situation des utilisateurs.
- Une gestion plus fluideLes clients gèrent leurs crédits et documents sans solliciter systématiquement les équipes.
- Une base évolutiveLa solution peut accompagner le développement progressif de l’offre digitale.
« Après une première collaboration réussie, nous avons mené un autre projet d’envergure concernant la création d’un site e-commerce. Nous avons rencontré de nombreuses difficultés techniques liées à certains processus internes et S-Krea a su être force de proposition et faire preuve de créativité. Marion assure un suivi régulier et personnalisé. Très réactive, agréable et professionnelle. Jean-Charles fourmille d’idées et David est un développeur talentueux ! Assurément, S-Krea sera là pour notre prochain projet. »